1. الاسترجاع والاستبدال في حال وجود عيوب أو تلف في المنتج
- المدة: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حال اكتشاف عيوب أو تلف خلال [ يوم واحد ] من تاريخ استلام المنتج.
- الإجراءات:
- يجب على العميل إرسال طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الاسترجاع المحددة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح، مع الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
- المنتجات التي بها عيوب أو تلف سيتم استبدالها بمنتج مماثل أو رد المبلغ كاملاً، بما في ذلك تكاليف الشحن (إذا كانت مرتبطة بالعيب).
- المنتجات المشمولة: تشمل هذه السياسة الأدوية أو المنتجات الصحية التي تعرضت للتلف أو كانت غير صالحة للاستخدام.
2. الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (منتجات غير معيبة)
- المدة: يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة (وفقًا للعبوة الأصلية) خلال [3 أيام] من تاريخ استلام المنتج.
- الإجراءات:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح.
- في حالة استرجاع المنتج، يتم رد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.
- إذا أراد العميل استبدال المنتج، يمكن استبداله بمنتج آخر حسب قيمته أو دفع الفرق في السعر.
- المنتجات المشمولة: تشمل هذه السياسة المنتجات غير المفتوحة مثل المكملات الغذائية أو المستحضرات التي يمكن إعادتها دون التأثير على صحتها.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات الممنوعة من الاسترجاع أو الاستبدال:
- الأدوية والمستحضرات الطبية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المستلزمات الصحية الشخصية (مثل أدوات العناية الشخصية والمنتجات التي تحتوي على مكونات طبية خاصة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها بعد استلامها.
- المنتجات المفقودة أو التالفة بعد الاستلام: في حال حدوث أي تلف أو فقدان بعد استلام العميل للمنتج، فإن المتجر غير مسؤول عن استرجاع أو استبدال المنتج.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب على العميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء.
- يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل المنتج، رقم الفاتورة، وصورة للمنتج إن أمكن.
- في حالة الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يتم إرسال تعليمات من قبل المتجر حول كيفية إعادة المنتج، سواء عن طريق الشحن أو زيارة الفرع (إن وُجد).
- إجراءات الشحن:
- في حالة استرجاع منتج معيب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (منتج غير معيب)، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج.
5. رد الأموال
- طريقة رد الأموال:
- يتم رد المبلغ المدفوع إلى العميل بنفس الطريقة التي تمت بها عملية الدفع (مثل الدفع عبر البطاقة الائتمانية، أو الدفع عند الاستلام).
- في حالة الدفع بواسطة بطاقة الائتمان، سيعكس المبلغ المسترد على الحساب في غضون [7-21 أيام عمل].
- رسوم إدارية: قد يتم خصم رسوم إدارية في حالة الاسترجاع بناءً على الشروط المحددة (إذا كانت موجودة).
6. الامتثال للوائح وزارة التجارة السعودية
- يلتزم متجر صيدلية معكم بجميع القوانين واللوائح المتعلقة بحماية المستهلك التي وضعتها وزارة التجارة السعودية.
- يتم معالجة جميع استفسارات الشكاوى وفقًا للوائح وزارة التجارة وحماية المستهلك.
- لا يجوز للمتجر أن يرفض طلب استرجاع أو استبدال إلا إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو كان غير مؤهل بموجب السياسة.
7. الشروط العامة
- تحتفظ الصيدلية بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ولكن ستتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات قبل تنفيذها.
- في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء على [بيانات الاتصال الخاصة بالمتجر] أو زيارة صفحة الأسئلة الشائعة.
تضمن هذه السياسة التزام متجر الصيدلية بحقوق العملاء في المملكة العربية السعودية، مع ضمان الالتزام الكامل بقوانين وزارة التجارة السعودية فيما يخص حقوق المستهلك والاسترجاع.
